Descripción

Para los clientes VIVA que interactúan con diferentes canales digitales, habilitamos las plataformas Facebook Messenger desde la página de Facebook de VIVA y WhatsApp 79999977 (sólo como servicio de chat), para realizar consultas y transacciones. Permitiendo las opciones de autoservicio mediante la interacción del usuario con secuencias de menús y opciones.

En ambos canales puedes realizar consultas, y también puedes realizar las siguientes transacciones:

  • Consulta tu saldo: Solo tienes que escribir la palabra «SALDO».
  • Compra Bolsas: Escribe la palabra “Bolsa “y selecciona el tipo de Bolsa que quieres.
  • Usa Viva T-Presta y averigua tu deuda: Solo tienes que escribir Préstamo de crédito.
  • Habilita Pases Libres: Escribe «Pases Libres» y habilita tu Pase Libre de Redes Sociales o Pase Libre de Video.
  • Pago de Facturas: Escribe la palabra “Pagar factura” y realiza tu pago online con tu tarjeta de crédito o débito.
  • Recarga Crédito: Escribe la palabra “Recarga”, podrás Recargar Crédito a tu línea o Recargar Crédito a un amigo.

Mecánica Facebook Messenger

1.- Ingresa a la página de VIVA en Facebook
2.- Haz clic en el botón de chat, eso te abrirá la conversación en Facebook Messenger.

Si alguna vez chateaste con VIVA busca tu conversación en la App y realiza tu consulta, compra tus bolsas favoritas, préstate crédito, paga tus facturas o recarga crédito. Solo escribe lo que necesitas y sigue los pasos.

Mecánica WhatsApp

1.Agrega como contacto a VIVA con el número 79999977
2.Ingresa a WhatsApp y escríbenos para empezar a chatear. Puedes escribirnos si tienes alguna consulta, o si quieres comprar bolsa

Mecánica Facebook Messenger

1.- Ingresa a la página de VIVA en Facebook
2.- Haz clic en el botón de chat, eso te abrirá la conversación en Facebook Messenger.

Si alguna vez chateaste con VIVA busca tu conversación en la App y realiza tu consulta, compra tus bolsas favoritas, préstate crédito, paga tus facturas o recarga crédito. Solo escribe lo que necesitas y sigue los pasos.

Mecánica WhatsApp

1.Agrega como contacto a VIVA con el número 79999977
2.Ingresa a WhatsApp y escríbenos para empezar a chatear. Puedes escribirnos si tienes alguna consulta, o si quieres comprar bolsa

Aclaraciones:

-Sólo necesitas aprobar los términos y condiciones una sola vez por cada canal.
-Puedes realizar consultas informativas sin necesidad de validar tu línea, pero para realizar transacciones deberás hacerlo desde una línea VIVA y validarla antes de proceder.
-En WhatsApp no necesitas validar el número, la plataforma obtiene el número desde el cual se está hablando y las transacciones se ejecutan para esa línea.